Um dos setores mais afetados pela pandemia do coronavírus é o turismo e todas as indústrias que compõem este setor, desde empresas de transporte aéreo, terrestre e marítimo até hotéis, restaurantes e lojas locais, bem como a economia informal.
Um relatório emitido em 2019 indicou que no ano anterior este setor contribuiu para a economia mundial com um valor recorde de US$ 8,8 trilhões (US$ 8,8 bilhões) e 319 milhões de empregos, em uma taxa de crescimento superior ao PIB mundial.
O relatório é o produto de uma pesquisa anual do World Travel and Tourism Council (WTTC) sobre o impacto econômico e social da indústria.
O WTTC, que representa o setor privado global de viagens e turismo, está preocupado com a deterioração dos negócios como resultado de fechamentos locais, restrições de entrada e saída para países e outras medidas para controlar a propagação da Covid-19.
Diante da situação “catastrófica”, em junho o WTTC criou um Certificado de Turismo Seguro – uma espécie de luz verde sobre saúde e segurança – com o objetivo de “restaurar a confiança dos viajantes e reavivar” a indústria em crise.
Lições aprendidas
“O impacto da covid-19 tem sido devastador e sem precedentes”, diz Gloria Guevara, presidente e CEO do WTTC em Londres, à BBC News Mundo.
“Para alguns países, o setor de turismo representa 10% de sua economia. E há algumas ilhas no Caribe, onde contribui com mais de 50%.
De acordo com a análise feita pelo WTTC sobre a evolução da crise atual e parte da crise passada – desde o 11 de setembro, até o colapso dos bancos em 2008, até os surtos de Ebola e SARS – eles projetam que até o final do ano a pandemia terá afetado 197 milhões de empregos no setor de viagens e turismo e gerado perdas de US$ 5,5 bilhões (US$ 5.000.0000.000.000).
Mas algumas lições foram aprendidas com essas crises passadas, uma das quais foi a necessidade de gerar protocolos internacionais para recuperar a confiança dos viajantes, diz Guevera. E é disso que se trata a etiqueta Safe Travel, diz ele.
“Esses protocolos de Viagens seguras do WTTC devem ser os mesmos em todos os lugares. Que se eu ficar em um hotel em Londres, México ou Miami, a experiência é a mesma”, diz Guevara.
Assim, diz ele, o WTTC decidiu não esperar pelos governos e definir os protocolos do setor privado, seguindo as diretrizes da Organização Mundial da Saúde (OMS), dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC), e as recomendações de especialistas e universidades.
E ele acrescentou o conhecimento adquirido a partir de suas próprias experiências, ele enfatiza.
“Nossos hotéis, mais de 200, ofereceram quartos para enfermeiras e médicos que tratavam de casos de covid-19 em Madri, Milão e em outros lugares. Apesar de estarem expostas ao vírus, essas instalações permaneceram livres da doença”, disse o diretor executivo.
Que organização endossa este selo de viagem segura?
Gloria Guevara Manzo, presidente e CEO do WTTC (World Travel and Tourism Council), destacou que “o Selo Safe Travel é apoiado pela Organização Mundial do Turismo (UNWTO) e mais de 200 CEOs dos principais grupos empresariais do setor em todo o mundo.
Eles destacaram que os protocolos de viagens seguras do WTTC foram desenvolvidos seguindo as diretrizes da Organização Mundial da Saúde (OMS) e do Centro para Controle e Prevenção de Doenças (CDC), com o apoio da Organização Mundial do Turismo (UNWTO), além da participação de universidades de prestígio como Harvard e Oxford e o apoio do setor privado mundial.
O WTTC, que representa o setor privado global de viagens e turismo, foi endossado pela Organização Mundial do Turismo das Nações Unidas (UNWTO), e foi aceito por mais de 1200 empresas, incluindo alguns dos principais grupos turísticos do mundo, bem como mais de 80 destinos turísticos como Arábia Saudita, Turquia, Portugal e Espanha, entre outros.
Protocolos de viagens seguras do WTTC
Com a adição de todas essas informações, os protocolos de viagens seguras do WTTC foram desenvolvidos para 11 indústrias, incluindo aeroportos, aviação, hotéis, aluguel de carros, operadores de viagens, comércio exterior e convenções, para aderir a uma série de padrões de saúde e segurança.
Estas variam desde diretrizes sobre o uso de máscaras e monitoramento do consumidor até o distanciamento público e a disponibilidade de géis antivirais.
De acordo com o representante do WTTC, o selo permite aos viajantes reconhecer os estabelecimentos em todo o mundo que adotaram os protocolos de saúde e higiene “mais rigorosos” padronizados para evitar infecções.
A idéia original era oferecê-lo a estabelecimentos do setor privado, não a destinos, diz Guevara, até que fossem contatados de vários países e destinos solicitando o selo.
“Decidimos fazer uma avaliação desses países e comparar seus protocolos com os nossos”. Aos que estão no nível do setor privado local e não contradizem nossos protocolos, nós demos o selo.
O WTTC já concedeu o selo a mais de 120 destinos e países.
Na América Latina e no Caribe, 16 países o receberam, incluindo Argentina, Peru, Colômbia, Panamá, Costa Rica e, mais recentemente, Guatemala.
São as autoridades locais que determinam quais estabelecimentos e locais de interesse turístico cumprem com os protocolos de biossegurança e os encaminham para o WTTC para a concessão.
Um exemplo notável é o histórico santuário inca de Machu Picchu, no Peru, que acaba de recebê-lo.
Em outros países como México e Brasil, o WTTC distribui seu Certificado de Turismo Seguro em nível estadual ou regional, como é o caso do resort de Cancun no estado de Quintana Roo.
Embora o México seja um dos países da região com maior número de casos de coronavírus e o Brasil tenha a maior taxa de contágio em toda a América Latina, Guevara diz que a taxa de contágio não condiciona a entrega de selos.
Países latino-americanos com o Certificado de Turismo Seguro do WTTC
- Argentina
- Colômbia
- Costa Rica
- Equador
- El Salvador
- Guatemala
- Panamá
- Paraguai
- Peru
- Porto Rico
- República Dominicana
O selo é oferecido totalmente gratuito, mas o país ou destino deve fazer um pedido, preencher um formulário e demonstrar que possuem protocolos compatíveis.
Segundo Guevara, a aceitação do selo tem sido “esmagadora”, graças às agências de viagem que o promovem e à resposta dos viajantes.
Viajar pelo Peru é descobrir um número infinito de lugares misteriosos, com histórias escondidas em cantos que você talvez nunca tenha visto antes de entrar neste país. Recomendamos que você visite outros destinos impressionantes em Cusco como o tour de montanha de 7 cores, o tour humantay de 1 dia ou o vale sagrado tour, que leva apenas um dia. Mas se você vai ficar mais dias no Peru, outros sítios arqueológicos que você pode visitar são o tour de machu picchu de um dia inteiro.
Controle e auditoria
Steinmetz esclarece que ele não tem objeção às diretrizes e protocolos.
“Eu os li, eles são excelentes, eles fizeram um grande trabalho de pesquisa”, ele reconhece
“O WTTC compreende o maior do setor e todos têm interesse em reabrir o turismo para salvar seus negócios. Naturalmente, essa é uma parte importante.
Suas dúvidas vêm do controle e auditoria dos destinos que têm o Selo de Viagem Segura.
“Esse selo é baseado no cumprimento de uma lista, mas essa lista está em constante mudança”, enfatiza.
Ele também indica que a questão do monitoramento também é problemática, uma vez que o controle não é feito no local, mas com uma auto-avaliação do mesmo destino.
Gloria Guevara insiste que sua organização pode descobrir se um país ou destino muda seus protocolos porque eles têm membros em todo o mundo. A outra fonte de vigilância é o próprio viajante, diz ela, que pode comentar sobre redes sociais e plataformas turísticas como o Tripadvisor se os protocolos foram ou não adequados. “A pior coisa que os destinos podem fazer é não seguir os protocolos porque as más críticas afetam sua reputação e imagem.
